IT-support för företag i Stockholm

Vad ingår i IT-support för företag?

IT-support för företag – ibland kallat IT-stöd, datorsupport eller datorhjälp – täcker allt som hindrar medarbetarna från att arbeta – akuta fel, frågor och beställningar. Vi hjälper både slutanvändare och IT-ansvariga, bland annat med:

• Datorer med Windows och Mac, samt mobiler och surfplattor.
• E-post, kalender och Microsoft 365 eller Google Workspace – inklusive synkfel i OneDrive och delade filer.
• Nätverk, wifi, VPN och skrivare på kontoret.
• Installation och konfiguration av program och appar.
• Kontakt med era övriga leverantörer, till exempel för affärssystem eller internet.

Har ni ett återkommande IT-problem som ingen har löst? Börja där – berätta vad som strular, så tar vi det därifrån.

Helpdesk, service desk och extern IT-avdelning – vad är skillnaden?

En helpdesk (supportdesk) löser användarnas akuta problem. En service desk tar ett bredare ansvar och hanterar även beställningar, behörigheter och förändringar, ofta enligt ITIL. En extern IT-avdelning går ett steg längre: leverantören tar hela ansvaret för IT-supporten, med first line, second line och tekniker på plats.

Tillsammans kallas det ofta teknisk support eller användarstöd. Många mindre företag har ingen egen IT-ansvarig. Då blir en extern IT-avdelning företagets IT-funktion, och ni slipper rekrytera. Större företag använder i stället supporten för att avlasta en befintlig IT-avdelning när det är mycket att göra.

Hur kontaktar ni supporten? Telefon, portal och fjärrsupport

Vanliga kontaktvägar för IT-support är telefon, e-post, chatt och en supportportal med guider. Hos oss når ni supporten via telefon och e-post, och varje ärende registreras så att ni kan följa status. Ni har ett nummer för alla IT-ärenden, så ingen behöver lista ut vem som ansvarar för vad – och ingen hamnar i köer mellan olika leverantörer.

När ni har tagit kontakt kopplar teknikern oftast upp sig via fjärrstyrning. Med fjärrhjälp kan vi se skärmen, åtgärda problemet och visa hur det fungerar, utan att någon behöver åka någonstans.

Så hanteras ett supportärende – från kontakt till lösning

Ett ärende ska lösas snabbt, utan att bollas runt. Vid ett nytt avtal gör vi först en kort förstudie av er IT-miljö och ett införande av rutinerna. Sedan hanteras varje ärende så här:

1. Registrering: ärendet registreras i ärendehanteringssystemet, oavsett om det kom via telefon, e-post eller portal.
2. Prioritering: ärendet prioriteras efter påverkan på verksamheten och avtalad servicenivå.
3. Lösning: en tekniker åtgärdar problemet, ofta redan vid första kontakten.
4. Eskalering: kräver ärendet djupare kompetens eskaleras det direkt till rätt specialist eller en tekniker på plats.
5. Dokumentation: lösningen dokumenteras, så att samma problem går snabbare nästa gång och ni får statistik över era ärenden.

IT-support på plats eller på distans?

De flesta ärenden löses snabbast på distans. Vissa situationer – som hårdvaruproblem, nätverksinstallationer eller nya arbetsplatser – kräver ändå support på plats.

Behöver ni IT-support i Stockholm rekommenderar vi en kombination: distans som förstahandsval och en IT-tekniker som kommer ut när det behövs. Från vårt kontor i Kista finns vi på plats i Stockholms län, medan distanssupporten fungerar för företag i hela Sverige. Större företag kan även ha en tekniker på plats vissa dagar i veckan, eller hyra en supporttekniker via IT-bemanning.

Svarstid, åtgärdstid och supportavtal (SLA)

I ett IT-supportavtal är det två tider som spelar roll. Svarstiden anger hur snabbt någon börjar arbeta med ärendet, och åtgärdstiden hur snabbt problemet ska vara löst. Båda bör variera efter prioritet – ett stopp i kritiska system ska hanteras betydligt snabbare än en fråga om en programinställning.

Avtalet (SLA) anger också servicenivå och öppettider: kontorstid, till exempel 8–17, eller dygnet runt (24/7) för verksamheter som inte kan stå still. Be alltid om båda tiderna – en leverantör som bara lovar snabb svarstid har inte lovat att problemet blir löst.

Vad kostar IT-support för företag?

Priset beror på antal användare, servicenivå och om ni behöver support dygnet runt eller under kontorstid. På marknaden finns tre vanliga prismodeller:

Vi ger en offert utifrån antal användare och vilken servicenivå ni behöver. Boka en kostnadsfri genomgång av er IT-miljö så får ni ett konkret förslag.

Proaktiv IT-support: problem som löses innan de märks

Den bästa supporten är den ni inte behöver ringa – och den hänger ihop med IT-drift och övervakning. Med fjärrövervakning (RMM) ser vi diskutrymme, uppdateringar, backup och varningar på datorer och servrar, och kan förebygga problem innan de stoppar arbetet.

Proaktiv support betyder också att vi dokumenterar er IT-miljö i en kunskapsdatabas. Ju längre vi samarbetar, desto snabbare går felsökningen – teknikern vet redan hur ert nätverk och era system hänger ihop.

IT-support efter företagets storlek

Behovet skiljer sig mellan ett litet bolag och en organisation med hundratals användare. Därför anpassar vi upplägget:

• 1–10 användare: IT-hjälp för företag utan egen IT-ansvarig. De flesta ärenden löses på distans, och vi fungerar som rådgivande IT-partner vid inköp och nya system.
• 10–100 användare: fasta rutiner för onboarding och offboarding, behörighetsgrupper, licenser och tydlig uppföljning av era ärenden.
• 100+ användare: kartläggning av flöden och behov, tekniker på plats och förstärkning av er befintliga IT-avdelning.

Varför ska företag ha IT-support – och hur hänger den ihop med säkerheten?

Varje timme en medarbetare lägger på IT-strul är en timme som inte går till kärnverksamheten. Bra IT-support ger färre avbrott, högre produktivitet och medarbetare som vet vart de ska vända sig.

Supporten är också en del av er säkerhet. Det är ofta hit misstänkta inloggningar, blockerade konton och phishing-mejl rapporteras först. Vi hanterar lösenord, tvåfaktorsautentisering och behörigheter så att problem löses utan att säkerheten äventyras. Behöver ni gå djupare finns cybersäkerhet för företag. Berätta hur er IT ser ut i dag, så föreslår vi en supportnivå som passar.