Vi finns här när du behöver hjälp.
Har du en fråga om en levererad tjänst, en driftstörning eller behöver teknisk hjälp? Här hittar du rätt väg in. Vårt supportteam hanterar allt från akuta driftstopp till mindre frågor om system vi levererat, och arbetar alltid utifrån tydliga svarstider kopplade till ärendets prioritet.
Så fungerar vår support.
Skicka e-post till support@techknight.se eller ring oss direkt. Beskriv problemet så konkret som möjligt , ju mer information vi får från start, desto snabbare kan vi hjälpa er.
Ärendet registreras och prioriteras utifrån allvarlighetsgrad. Akuta driftstopp hanteras alltid först, i linje med det SLA-avtal som gäller för er verksamhet.
En tekniker undersöker och löser problemet. Ni får löpande återkoppling tills ärendet är stängt, och kan alltid följa status via kontakt med vårt supportteam.
Vanliga supportfrågor.
Standardsupport besvaras inom 24 timmar på vardagar. Kunder med SLA-avtal har kortare, avtalade svarstider beroende på ärendets prioritet , ofta 30-60 minuter för akuta driftstopp.
Kontakta support@techknight.se eller ring 08 932 299. Aktuell driftstatus finns alltid på vår driftinformationssida, där vi publicerar kända incidenter och planerat underhåll i realtid.
Grundläggande support ingår i samtliga löpande avtal. Utökad support med kortare svarstider och prioriterad hantering går att teckna som tillägg via ett SLA-avtal anpassat efter er verksamhets behov.
Standardsupport hanteras vardagar 08–17. Kunder med SLA-avtal som inkluderar utökad support kan ha tillgång till hjälp utanför ordinarie kontorstid , kontakta oss för att se vilka villkor som gäller för ert avtal.
Ärenden kategoriseras utifrån allvarlighetsgrad: akuta driftstopp som stoppar hela verksamheten prioriteras alltid högst, följt av allvarliga fel som påverkar delar av systemet, och slutligen mindre frågor och önskemål.
Ange gärna vilket system eller vilken tjänst det gäller, en kort beskrivning av problemet, och eventuella felmeddelanden. Det hjälper oss lösa ärendet snabbare redan vid första kontakten.